Redacción Central de La Pluma Viral – Parte I
El ERSEPT sigue intervenido, los usuarios padecen tarifazos y Tucumán se prepara para enfrentar los posibles efectos de El Niño. ¿Dónde están las respuestas concretas del organismo que debe defender a los usuarios?
«O sea, antes de empezar a trabajar ya estaba cansada». La frase resume una pregunta incómoda sobre la gestión de Ingrid Lausberg en el Ente Único de Control y Regulación de los Servicios Públicos Provinciales de Tucumán (ERSEPT):
¿Qué cambios concretos llegaron para los usuarios desde su desembarco en el organismo?
La funcionaria llegó con el desafío de jerarquizar una institución cuya misión debería ser controlar a las empresas prestadoras y garantizar que los derechos de los usuarios no queden subordinados a los intereses de las compañías. Sin embargo, el ERSEPT continúa intervenido y con nuevo aumento en las tarifas del servicio eléctrico.
¿Para qué se incorporan funcionarios si los problemas de los usuarios continúan sin respuestas visibles?
EL NIÑO SE ACERCA Y LAS PREGUNTAS SE MULTIPLICAN
El posible impacto del fenómeno climático de El Niño en Tucumán obliga a mirar más allá de los discursos y preguntarse si existe una planificación concreta para afrontar eventuales inundaciones, emergencias y daños en la infraestructura de los servicios públicos.
- ¿El ERSEPT preparó alguna propuesta de asistencia o articulación con las áreas competentes para las familias que pudieran resultar inundadas?
- ¿Existe un protocolo de actuación frente a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico?
- ¿Qué medidas se contemplan para los usuarios que, después de sufrir los daños de una emergencia climática, también deban soportar las consecuencias de quedarse sin luz?
Son preguntas elementales para un organismo regulador que debe velar por los derechos de los consumidores.
El ERSEPT no puede limitarse a observar lo que sucede desde un escritorio mientras las familias enfrentan las consecuencias de los problemas de infraestructura. La prevención, la fiscalización y la exigencia de respuestas a las empresas prestadoras forman parte de las responsabilidades que deben ponerse a prueba cuando llegan las emergencias.
¿QUÉ APORTA UNA ABOGADA SI NO HAY GESTIÓN CONCRETA?
La condición de abogada de Ingrid Lausberg no debería ser el centro de la discusión. Lo verdaderamente importante es qué hace desde su función pública, qué herramientas utiliza para defender a los usuarios y cuáles son los resultados de su trabajo.
- ¿Qué acciones concretas impulsó para exigir respuestas a las empresas prestadoras?
- ¿Qué medidas promovió para proteger a los usuarios frente a los cortes de energía?
- ¿Qué mecanismos de reclamo y fiscalización se fortalecieron durante su gestión?
Porque defender a los consumidores no consiste solamente en asumir un cargo, cumplir con una formalidad institucional o prestar juramento ante la Biblia y los santos evangelios.
Defender a los usuarios significa gestionar, controlar, intimar cuando corresponde, exigir explicaciones y obtener respuestas concretas.
Una carta documento no resuelve por sí sola los problemas de los usuarios, pero las herramientas legales y administrativas existen para ser utilizadas cuando las circunstancias lo requieren. Lo que la ciudadanía necesita conocer es qué acciones se promovieron, qué resultados se obtuvieron y qué cambios efectivos puede mostrar el organismo.
EL ERSEPT NO PUEDE SER UNA OFICINA DE MEROS ESPECTADORES
Mientras los usuarios lidian con facturas eléctricas que golpean sus economías familiares, la incertidumbre sobre la continuidad del servicio y los riesgos que pueden derivarse de fenómenos climáticos extremos, el organismo regulador tiene la obligación de demostrar que está a la altura de las circunstancias.
La ciudadanía no necesita funcionarios que se cansen antes de empezar. Necesita responsables públicos que conozcan sus atribuciones, las ejerzan y rindan cuentas por sus decisiones.
Si el objetivo era jerarquizar el ERSEPT, la vara debe ser clara: más controles, más transparencia, más protección para los usuarios y menos discursos vacíos.
Y si el organismo continúa intervenido, también corresponde preguntar qué avances institucionales se produjeron, cuáles son los objetivos de esa intervención y qué condiciones deben cumplirse para recuperar un funcionamiento institucional pleno.
MENOS CARGOS, MÁS RESULTADOS
Ingrid Lausberg tiene por delante una oportunidad para demostrar que su llegada al ERSEPT representa algo más que un cambio de nombres. Pero esa demostración no se consigue con declaraciones ni con fotografías institucionales: se construye con decisiones, controles y resultados verificables.
El Niño puede traer lluvias, inundaciones y complicaciones. Lo que no debería traer es la sorpresa de encontrar a un Estado sin respuestas.
Tucumán necesita planificación, prevención y organismos que actúen antes de que la emergencia golpee la puerta de los vecinos.
Porque cuando se trata de defender a los usuarios, la pregunta no es quién juró cumplir una función pública, sino quién está dispuesto a ejercerla.
En el ERSEPT, la gestión no se mide por el cargo que se ocupa, sino por los problemas que se resuelven. Y los usuarios tienen derecho a exigir resultados.
