La Municipalidad presentó una herramienta basada en inteligencia artificial que permitirá a los vecinos realizar consultas sobre trámites y servicios durante todo el día. Cómo funciona y qué gestiones se pueden consultar.
En el marco del Día de la Ciudad, la Municipalidad de San Miguel de Tucumán presentó oficialmente a “Migue”, un nuevo asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial para facilitar el acceso de los vecinos a información y servicios municipales. La herramienta estará disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y busca reducir la necesidad de realizar consultas presenciales.
El lanzamiento estuvo encabezado por la intendenta Rossana Chahla en el Teatro Rosita Ávila, junto a funcionarios municipales y representantes del Concejo Deliberante y la Legislatura. “Migue” se integra a la plataforma Ciudadano Digital (CiDiTuc) y también puede utilizarse desde el sitio web oficial del Municipio. El sistema interpreta las consultas formuladas en lenguaje cotidiano, busca la información correspondiente y deriva al vecino hacia canales oficiales cuando no cuenta con una respuesta.
Qué se puede consultar con “Migue”
El nuevo asistente permite realizar consultas vinculadas con distintos servicios de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán. Entre otras cuestiones, los vecinos podrán solicitar información sobre requisitos y turnos para obtener la licencia de conducir, atención en la Asistencia Pública, habilitación de comercios y gestión de multas.
La principal característica es que las consultas pueden realizarse en cualquier momento, incluso fuera del horario habitual de atención municipal. Según explicó Chahla, el objetivo es que una persona pueda resolver una duda desde su casa sin tener que trasladarse hasta una dependencia. La herramienta forma parte, además, de una estrategia de omnicanalidad, destinada a integrar los distintos canales de atención del Municipio.
Una herramienta de inteligencia artificial con advertencias para los vecinos
El desarrollo estuvo a cargo de la Secretaría de Innovación Tecnológica y la Dirección de Inteligencia Artificial, con participación de otras áreas municipales. El proyecto cuenta con acompañamiento del programa City Data Alliance, impulsado por Bloomberg Philanthropies, y con apoyo académico y técnico de Johns Hopkins University (GovEx) y Delivery Associates.
Desde el Municipio remarcaron que “Migue” es un sistema automático y puede cometer errores, por lo que recomiendan verificar la información antes de realizar un trámite o concurrir a una oficina. Además, el asistente no realiza trámites en nombre del usuario ni confirma turnos. También se pidió a los vecinos que no ingresen contraseñas, códigos de validación ni datos de tarjetas, ya que el sistema no solicitará esa información.
Para utilizarlo desde Ciudadano Digital, los vecinos deben estar registrados en la plataforma. El Municipio también anticipó que “Migue” estará disponible a través de Telegram y que próximamente se incorporarán nuevos canales. La iniciativa se encuadra en el Plan Rector 2023-2030 y en el Plan de Transformación Digital (Plan TRADI), con el objetivo de avanzar hacia una ciudad más conectada y digitalizar la atención de los servicios municipales.
